Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini del presente documento si intende per:

• "Servizio": i servizi di pulizia e gestione domestica offerti da Caminetto
• "Cliente": la persona fisica o giuridica che acquista o richiede il Servizio
• "Noi / Fornitore": Caminetto, Via Pretorio 22, 6900 Lugano
• "Accordo": il contratto di servizio stipulato tra le parti
• "Immobile": la proprietà oggetto del servizio di pulizia

2. Accettazione delle condizioni

Richiedendo un servizio o firmando un accordo con Caminetto, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni. Il Cliente deve avere almeno 18 anni di età o avere la capacità legale di stipulare contratti.

3. Descrizione dei servizi

Caminetto offre tre tipologie di servizio:

1. Hearthside Home Routine — pulizia domestica regolare
2. Hearth & Fireplace Deep Service — pulizia approfondita di caminetti e aree adiacenti
3. Caminetto Full Household Circle — programma completo di gestione domestica

I servizi sono disponibili principalmente nel Canton Ticino. Eventuali restrizioni geografiche saranno comunicate in sede di preventivo.

4. Prenotazione e accordo di servizio

La prenotazione avviene tramite contatto diretto (telefono o email). Un accordo scritto o confermato via email costituisce il contratto di servizio. Il Cliente è tenuto a fornire informazioni accurate sull'immobile e sulle condizioni di accesso.

5. Accesso all'immobile

Il Cliente deve garantire l'accesso all'immobile nelle ore concordate. In caso di accesso tramite chiave o codice, il Cliente ne è responsabile della consegna e revoca. Caminetto gestisce le chiavi ricevute con procedure di riservatezza specifiche e non le duplica senza consenso esplicito.

6. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile di:

• Informare il Fornitore di condizioni particolari dell'immobile (materiali fragili, aree sensibili, animali domestici)
• Rimuovere oggetti di valore personale o documenti sensibili prima delle sessioni
• Segnalare eventuali allergie o sensibilità ai prodotti
• Non svolgere attività illegali nei locali oggetto del servizio

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web di Caminetto — testi, immagini, loghi — sono di proprietà esclusiva di Caminetto o dei rispettivi titolari. È concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per la sola visualizzazione del sito. È vietata la riproduzione o distribuzione senza autorizzazione scritta.

8. Prezzi e condizioni di pagamento

I prezzi indicati sono in Franchi Svizzeri (CHF) e sono quelli in vigore al momento della conferma del servizio. Il pagamento avviene tramite bonifico bancario entro 15 giorni dalla prestazione, salvo accordi diversi. Caminetto si riserva il diritto di aggiornare i prezzi con preavviso scritto di 30 giorni ai clienti con contratti ricorrenti.

9. Politica di cancellazione e modifica

Le cancellazioni o modifiche devono essere comunicate almeno 48 ore prima della sessione programmata. Le cancellazioni tardive (meno di 24 ore) potranno essere soggette a un addebito pari al 50% del costo della sessione. In caso di emergenza documentata, valuteremo di buon grado ogni situazione singolarmente.

10. Qualità del servizio e reclami

Caminetto si impegna a fornire un servizio di qualità. In caso di insoddisfazione, il Cliente è invitato a segnalarlo entro 24 ore dalla sessione, tramite email a [email protected] o per telefono. Valuteremo ogni segnalazione con attenzione e proporremo soluzioni adeguate.

11. Esclusione di garanzie

Caminetto si impegna a svolgere ogni sessione con cura professionale. Tuttavia, non garantisce risultati specifici su superfici particolarmente danneggiate, macchie di vecchia data, o materiali che richiedano trattamenti specialistici non inclusi nel servizio standard. Il servizio è erogato "come disponibile", nel rispetto delle buone pratiche del settore.

12. Limitazione di responsabilità

In caso di danni accidentali causati dal personale Caminetto durante il servizio, il Fornitore risponde nei limiti della propria copertura assicurativa. Caminetto non è responsabile per danni derivanti da informazioni errate fornite dal Cliente o da condizioni dell'immobile non segnalate. La responsabilità totale non supererà in ogni caso l'importo pagato per l'ultimo mese di servizio.

13. Indennizzo

Il Cliente si impegna a tenere indenne Caminetto da qualsiasi reclamo di terze parti derivante dall'utilizzo improprio del servizio o da informazioni inesatte fornite al Fornitore.

14. Risoluzione del contratto

Entrambe le parti possono risolvere il rapporto contrattuale con un preavviso scritto di 30 giorni. Caminetto può sospendere il servizio immediatamente in caso di comportamento irrispettoso nei confronti del personale o di violazione delle presenti Condizioni. In caso di risoluzione, verranno rimborsate le quote pre-pagate per le sessioni non ancora erogate.

15. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie, le parti si impegnano a tentare prima una risoluzione amichevole tramite comunicazione diretta. In assenza di accordo, la controversia sarà sottoposta alla giurisdizione ordinaria dei Tribunali del Canton Ticino, con sede a Lugano. Il diritto applicabile è il diritto svizzero.

16. Modifiche alle condizioni

Caminetto si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Le modifiche saranno comunicate ai clienti attivi via email con almeno 30 giorni di anticipo. La continuazione del rapporto contrattuale dopo tale termine implica l'accettazione delle nuove condizioni.

17. Contatto legale

Per qualsiasi questione relativa alle presenti Condizioni:
Email: [email protected]
Telefono: +41 91 672 94 38
Indirizzo: Via Pretorio 22, 6900 Lugano, Svizzera